Servizio Clienti. Ossur.com

L'obiettivo di Össur è quello di fornire un servizio di alto livello e di costruire solide relazioni commerciali con i suoi clienti offrendo servizi di qualità. Össur ha come obiettivo il miglioramento della mobilità delle persone, la loro soddisfazione e quella dei loro pazienti.
Lo staff di Össur Italia è sempre disponibile a rispondere alle vostre domande per telefono, via e-mail o personalmente. Ci teniamo ad offrirvi un servizio di qualità.

I nostri prodotti sono disponibili presso il vostro laboratorio ortopedico di fiducia.

Contatti per le Soluzioni Protesi

Contattate il nostro Servizio Clienti tramite una delle seguenti opzioni:


Telefono

Tel gratuito: 
00800 3539 3668
Tel. dall'Italia:
051 692 0852

Fax

Fax +39 051 6922977

Garanzia limitata

Al momento dell’acquisto tutti i prodotti Össur sono garantiti esenti da difetti di materiale e di produzione. I prodotti che risultano danneggiati in condizioni di uso normale e corretto verranno sostituiti gratuitamente con lo stesso prodotto. Se un articolo deve essere sostituito in garanzia, l’articolo sostitutivo verrà spedito il prima possibile e verrà fatturato l’intero prezzo al dettaglio. Al momento della consegna dell’articolo in garanzia, verrà concesso un credito in base ai termini applicati.

Cuffie in silicone e ginocchiere

Le cuffie Iceross e le ginocchiere Iceflex possono essere restituiti richiedendo un credito per l’importo totale entro 30 giorni, a condizione che l’involucro ‘sigillato’ non sia stato aperto. Eventuali componenti rimossi dall’involucro non verranno presi in considerazione per il credito e verranno restituiti al cliente a spese di quest’ultimo.

Piedi

Össur garantisce un periodo di prova di 30 giorni per tutti i piedi Flex-Foot ad eccezione dei piedi Flex-Run, Cheetah Xtreme, Cheetah Xtend, Cheetah Xcel, Cheetah Xpanse, Cheetah Xceed, Cheetah Xplore e Cheetah Junior. Se l’utente per qualsiasi ragione non è soddisfatto del piede, il tecnico ortopedico può restituirlo alla Össur entro 30 giorni dalla data della fattura e ottenere il completo rimborso. Per una descrizione dettagliata delle procedure di reso del prodotto, vedere il paragrafo Termini e condizioni di vendita nel catalogo.

Ordini

Sull’ordine devono sempre essere menzionati il codice del prodotto e la descrizione dello stesso.

PREZZI E TERMINI DI PAGAMENTO

Per informazioni su prezzi e condizioni di pagamento si prega di consultare il listino prezzi attuale.

RESI MERCE, VARIAZIONI E CONCESSIONE CREDITI

Invitiamo i clienti a controllare gli articoli al momento del recapito. Nel caso di errori di consegna o d’ordine, dovrà essere contattato il Servizio Clienti che fornirà un numero di Autorizzazione al reso (RS#). Össur deve essere contattata entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione della merce. Per ottenere un credito presso Össur, è necessario ottenere un’approvazione in anticipo ed un numero di Autorizzazione al reso; tale numero deve essere riportato in maniera visibile e leggibile all’esterno del pacco ed è necessario allegare una copia della bolla di accompagnamento della spedizione. Tutti i prodotti resi sono soggetti ad ispezione da parte di Össur.

USO DA PARTE DI UN SINGOLO PAZIENTE

I prodotti ed i componenti Össur sono progettati e testati secondo ISO 10328. Si raggiungono gli standard di compatibilità e conformità solo quando i prodotti ed i componenti Össur sono utilizzati con altri componenti Össur raccomandati o autorizzati. In qualsiasi momento si rilevino usure del prodotto o movimenti insoliti in una parte della protesi, l’utente è tenuto ad interrompere immediatamente l’utilizzo del dispositivo e consultare il proprio tecnico ortopedico. Questo prodotto è stato progettato e testato per l’utilizzo da parte di un singolo utente. È un dispositivo monouso e non deve mai essere utilizzato da più utenti. Per qualsiasi problema riguardo l’uso di questo prodotto, contattare immediatamente il vostro rappresentante Össur.

PERIODO DI PROVA

Per alcuni dispositivi è possibile usufruire di un periodo di prova. Se per qualche motivo l’utente non è soddisfatto di un prodotto Össur durante il periodo di prova, il protesista può restituire il prodotto a Össur e ottenerne il rimborso. Per restituire un prodotto durante il periodo di prova e ottenere un credito presso Össur, è necessario ottenere i seguenti requisiti:

• Approvazione in anticipo e numero di Autorizzazione al reso (RSEU#) da parte del Servizio Clienti Össur.

• Una volta terminato il periodo di prova, Össur non accetterà la restituzione di alcun prodotto a fini di credito. L’inizio del periodo di prova corrisponde alla data in cui l’ordine è spedito e fatturato.

• Qualsiasi prodotto ricevuto dalla Össur dopo che il periodo di prova è terminato e senza aver richiesto un’autorizzazione al reso, verrà rispedito al cliente addebitandogli le spese, e non gli verrà concesso alcun credito.

• I numeri di Autorizzazione al reso (RSEU#) sono validi per trenta (30) giorni, a partire dal giorno in cui ne è stata fatta richiesta.
Dopo trenta 30) giorni, il numero di autorizzazione RSEU# perde validità.

• Qualsiasi prodotto reso oltre a quelli elencati nel modulo del numero di autorizzazione e/o qualsiasi prodotto diverso da quelli elencati nel modulo del numero di autorizzazione sarà trattato come reso non autorizzato.

• Il cliente sarà ritenuto responsabile per il pacco di reso prima che questo venga consegnato a Össur.

• Tutti i resi devono essere accompagnati da una copia della bolla di consegna o della fattura originale.

• Per conoscere i periodi di prova, si prega di fare riferimento alla sezione Procedura di garanzia del catalogo.

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